O que perguntam antes de assinar.

//Glossário

O vocabulário que usamos

Advocacy

Recomendação espontânea e estruturada feita por clientes e membros que defendem a marca publicamente.

Atribuição (attribution)

Método para identificar quais pontos de contato participaram de uma venda. Multi-touch distribui o crédito entre vários deles, em vez de dar tudo ao último clique.

CAC

Custo de aquisição de cliente: quanto a empresa gasta, em média, para fechar um novo cliente.

Churn

Percentual de clientes ou receita perdidos em um período. É o inverso da retenção.

Ciclo de venda

Tempo entre o primeiro contato qualificado e a assinatura do contrato.

CLG (Community-Led Growth)

Estratégia em que a comunidade é um canal formal de crescimento, com meta, dono e métricas de receita.

Comunidade operável

Comunidade com jornada, rituais, papéis e dados definidos — que continua funcionando sem depender de uma pessoa só.

CQL (Community Qualified Lead)

Lead qualificado por comportamento dentro da comunidade, e não apenas por preenchimento de formulário.

Embaixador / champion

Membro reconhecido que amplia a operação: modera, produz conteúdo, acolhe novatos e gera referências.

Governança de comunidade

Conjunto de regras, papéis e rituais que definem quem decide o quê, como se modera e como se resolve conflito.

ICP

Perfil de cliente ideal: a descrição das contas que a empresa quer atrair e consegue atender melhor.

LTV

Valor total que um cliente gera ao longo de todo o relacionamento com a empresa.

NRR

Receita líquida de retenção: quanto a receita da base atual cresce ou encolhe, considerando expansões e cancelamentos.

Pipeline influenciado

Oportunidades comerciais que tiveram pelo menos um ponto de contato relevante com a comunidade antes do fechamento.

RevOps

Operações de receita: a disciplina que integra marketing, vendas e customer success em processo, dado e ferramenta únicos.